سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسات الاستبدال و الاسترجاع:

 في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تطلب الاسترجاع او الاستبدال.

يحق للعميل ارجاع المنتج واستعادة قيمته أو استبداله وفق الشروط التالية:

·      أن يكون بالمنتج تلف أو خلل أو فساد أو كسر في العبوة أو ناقصاً أو مختلفاً عما تم طلبه.

·     لا يحق للعميل ارجاع أو استبدال المنتج إذا كان المنتج لا يحتوي على أي مما ورد في الفقرة الأولى وذلك لطبيعة المنتجات ولما يترتب على ذلك من تأثير على الصحة العامة

·     يكون طلب الإرجاع خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج

·     تستغرق عملية استبدال المنتج مدة أقصاها (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المراد استبداله

·     تتم عملية تنفيذ إرجاع قيمة المنتج المرتجع خلال (14) يوم عمل من استلام المنتج المراد ارجاعه

لا يتم استرجاع المنتجات في حالة :

·     إذا تم إزالة أو مسح الباركود.

·     لا يتم استرجاع أو استبدال الأصناف التي تم فتحها.

·     لا نقبل إرجاع المنتجات التي بها خدوش أو تالفة بسبب سوء الاستخدام .

تكلفة الشحن:

·     في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح  /الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. بالنسبة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، سيتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم المدفوعات.

·     يحق لنا الموافقة على قبول إرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه أو استبدالها أو استردادها

يكون التواصل مباشرة مع خدمة العملاء من خلال إرسالك تذكرة على طلبك مباشرة، أو عبر خدمة العملاء المتوفرة لدينا في الموقع أو من خلال الإرسال على إيميل الشركة.